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没有满足客户的要求客户对我们石家庄设备搬迁很不满意

作者 石家庄设备搬迁 来源 本站原创 发布时间 2015-09-09 00:21:45

作为一个专业正规的设备搬迁公司所提供的服务一定要让客户满意,这是基本的,这也是负责人的表现。因为我们不是那种不正规的设备搬迁公司,只要把钱拿到手其他的就不管了。但有些时候有的客户的要求确实是很难满足,我们石家庄设备搬迁也不例外。这次,因为一点小事情客户对我们公司很不满意,还说要在网上发帖来“宣传”我们,让更多的市民知道我们是一个什么样的设备搬迁公司?一起来看看这是怎么回事?是什么事情让客户对我们很不满意。
九月五号礼拜三,我们公司的四名设备搬迁工人在宝安区的石岩塘头给客户李先生设备搬迁,他是要搬到西乡的固戍。在礼拜二电话联系的时候李先生说他有一张床、一个电脑桌、冰箱、电视、一台空调拆装、一个三人沙发和十几箱生活用品搬过去,根据客户的物品、距离和楼层,我给客户报了一个价格。当时客户说价格上没问题,但到了固戍那边再去另一个地方搬一点东西过来,是他朋友的,离的很近,开车不过几分钟。考虑到李先生也是打工的,在外面也不容易,我就答应他了,还告诉他距离不要超过三公里。李先生当即表态没有那么远,很近的,这单生意就这样确定下来了。
塘头这边的东西没有什么出入,我们的工人也很快的就把东西搬下来装车了。等到固戍这边李先生接到他朋友的电话,说他已经在家里,等李先生和我们的货车过去搬东西。为了不耽误太久,工人就把李先生搬过来的东西全部卸下来,留一个设备搬迁工人和一个空调师傅在这边搬,剩下的两个工人就跟车到李先生朋友家里。当时还以为很近,结果货车开上107国道李先生才说他朋友是在松岗,他也是刚刚才知道的,希望我们跑一趟。司机听到客户的话后就把货车停在路边,跟李先生说这是不行的,要是从松岗再搬回来那要收两趟的钱,因为西乡距离松岗还有十几公里的路程,而不是原先说的三公里之内。但李先生一分钱也不加,还说我们不守信用,在半路上要加钱。司机说这不是我们不讲信用,而是现在才说是从松岗搬回来,要是原先说我们也不会这样报价的。结果李先生就打电话给公司了,要找我。接到李先生的电话后我问他是怎么回事?李先生也说了是从松岗搬回来,原先他也不知道是在松岗,现在才知道,我们就应该去帮他搬回来。我说这样是不行的,距离太远,在原来的费用基础上要上涨一些,不然我们真的很难做。结果,李先生很激动,在电话里跟我大声嚷嚷,考虑到这是客户,我很理智的回答,并坚持我们公司的意见,毕竟我们是有运营成本的。
后,我们公司的工人只是把李先生从石岩塘头搬过来的东西搬上楼,空调也装好了。但在结算费用的时候李先生要扣除100块,说我们有一个地方没去,原先谈好的价格是包含去另外一个地方的。工人也没说什么,就打电话跟我说了之后我让他们搬完就回来,扣了就扣了。
其实从头至尾这件事情我们没有做错,超出我们的预计要求客户额外增加费用是很正常的,也是必须的。在很多时候我们经常的遇到客户对我们提出一些额外的要求,只要是顺路和在我们的能力范围之我们都会积极的帮助客户完成。但这次明显的超出我们能承受的范围,而客户却好说我们不讲信用,真是服了他。客户只为自己想怎么就不为我们想想呢?我们每一趟出车出人都是有成本的,而设备搬迁的利润也越来越低,不保持合理利润我们公司怎么运转?总不能自己亏本做生意让客户满意吧?这是不现实的。还有客户这时遇到我们正规的石家庄设备搬迁,要是遇到那些不正规的公司我想他们是一分钱都不会少的全要,是不会同意客户扣钱的,而且这样的公司在石家庄设备搬迁里还真的不少。要是客户对我们的设备搬迁服务不满意我们无话可说,愿意接受客户的批评甚至拒绝付费,但这件事情我们问心无愧。