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为打消客户的疑虑,石家庄设备搬迁请客户到设备搬迁现场来观摩

作者 石家庄设备搬迁 来源 本站原创 发布时间 2015-09-11 00:44:22

如今,很多客户已不再相信一些设备搬迁公司在电话里作出的承诺,为什么呢?因为在实际的设备搬迁工作中很多在电话里的承诺根本就不能兑现。比如客户问设备搬迁公司的客服你们是不是正规的设备搬迁公司?客户马上回答说肯定是正规的,还保证在设备搬迁的时候让客户真正享受到全程无忧的设备搬迁服务,还保证不加钱。可到了设备搬迁现场,全然不是那么回事,跟以前找的那些不正规公司没什么两样。下面我要说的是一件真事,客户找到我们石家庄设备搬迁要搬钢琴,可是客服怎么解释也不能让客户相信,还是担心在搬运的过程中出现问题,要不就是供认不专业,要不就是担心我们会半路加钱。后我们请客户亲临我们搬钢琴的现场,我们用实际行动来打消客户的怀疑。
九月三号,我们石家庄设备搬迁的客服接到一个自称姓汪的客户的电话,说他有一台钢琴要从福田区的莲花北村搬到福田区的福民新村,两边都是楼梯,莲花北这边是六楼,福民新村那边是七楼,钢琴的型号是珠江牌的150型。问我们能不能保证安全的搬过去?我们的客服向客户详细的说明我们搬钢琴的过程,以及在搬钢琴之前要做哪些准备工作。汪先生又问我们的工人会不会中途加钱?要是工人不专业损坏了钢琴你们是怎么赔偿的?就客户的这些问题我们的客服都做了详细回答。但是,客户那边还是定不下来,还是不相信我们公司,还说他找了好几家公司,都是这么说的,以前搬到莲花北这边的时候就跟那个公司起了争执,还是报警来处理的,上次的那个事情到现在都还心有余悸,所以这次就提前联系。
看来客服在电话里打消不了客户的疑虑,于是我们的客服就邀请客户到我们公司来实地查看,还可以当面签订搬钢琴的合同。汪先生说上次他搬钢琴还不是签合同了,到后有问题的时候签的合同还不是一样没用?这时候,我们公司的另一位客服接到一个客户要搬钢琴的单,两边都是楼梯,是在九月六号早上搬。跟汪先生联系的这个客服就灵机一动,就对汪先生说我们公司在六号早上要给一个客户搬钢琴,要是您有时间的话可以亲自到现场来看我们的整个搬钢琴的过程,如果觉得满意我们再电话联系,如果觉得我们不专业您可以再找别的公司。客服的这一建议马上引起了汪先生的兴趣,在问清楚了六号搬钢琴那位客户的详细地址之后汪先生也留下了自己的手机号码,还说六号他会过去看的。
六号早上我们的工人准时到客户所住的小区楼下,汪先生比我们先到。大家是一起上的楼,整个搬钢琴的过程汪先生都看在眼里,一直到设备搬迁工作结束汪先生都没说一句话,然后汪先生就开车走了。中午,公司那个跟汪先生联系的客服就接到汪先生的电话,说他已经看到我们公司的工人的整个搬钢琴的过程了,感觉还是不错的,决定跟我们石家庄设备搬迁合作了,还希望我们的服务不要让他再次失望,更希望我们不要像石家庄设备搬迁市场的那些公司说一套做一套。其实我们也想接下汪先生的这个单,我们就是要客户看看我们是说到做到的一个正规公司,我们是一个言必行行必果的公司,我们会用优质的服务改变客户对我们的看法,更用优质的服务打消客户的疑虑。